Hvad sker der, hvis mine varer bliver beskadiget under transporten?

Hvis dine varer bliver beskadiget under transporten, er det vigtigt, at du handler hurtigt for at sikre, at vi kan hjælpe dig på bedst mulig vis.

1. Undersøg varerne ved modtagelse:
Vi anbefaler, at du straks kontrollerer varerne ved modtagelse, inden du kvitterer for dem. Hvis du opdager, at emballagen er synligt beskadiget, bør du enten nægte at modtage leveringen eller sikre, at skaden noteres af fragtmanden i leveringsdokumenterne.

2. Dokumentér skaden:
Hvis du opdager en skade efter at have åbnet emballagen, er det vigtigt at tage klare billeder af både den beskadigede vare og emballagen, da dette kan hjælpe med at behandle din reklamation. Sørg for at gemme al emballage, indtil sagen er løst.

3. Kontakt vores kundeservice:
Kontakt vores kundeservice hurtigst muligt for at rapportere skaden. Du kan kontakte os på telefon 89 80 03 03 eller via e-mail på info@urbanhald.dk. Husk at vedhæfte billeder og en detaljeret beskrivelse af skaden, så vi kan behandle din sag effektivt.

4. Sådan behandler vi sagen:
Når vi har modtaget din besked og den nødvendige dokumentation, vil vi undersøge sagen og tage kontakt til transportfirmaet. Vi vil herefter vurdere, om varerne skal erstattes, repareres, eller om du skal have refunderet købsbeløbet. I de fleste tilfælde vil vi hurtigst muligt arrangere en erstatningslevering, hvis det er nødvendigt.

Vores ansvar:
Urban-Hald sørger for at sikre, at alle varer er forsvarligt pakket, men vi tager ansvar for skader, der opstår under transporten. Ved at handle hurtigt og give os de nødvendige oplysninger kan vi sørge for en hurtig og tilfredsstillende løsning for dig.

Vi ønsker, at du har en positiv oplevelse, selv hvis der opstår uforudsete problemer, og vi vil gøre vores bedste for at hjælpe dig gennem hele processen.