Cookie information

Vi anvender cookies til indsamling af statistik og til trafikmåling. Vi bruger informationen til forbedring af hjemmesiden. Ved at klikke videre, accepterer du brugen af cookies.
Læs mere

★★★★★Fremragende anmeldelser Faglig kundeservice 89 80 03 03 Fri fragt over 499,- Hurtig levering 1-3 hverdage på lagervarer

Føl dig tryg og få en god oplevelse med at handle online.

 

Her kan du læse vores salgs- og leveringsbetingelser, som er gældende for køb af varer på www.urbanhald.dk – herefter også kaldet ”Urban-Hald”.  
Når du handler hos os, er alle transaktioner omfattet af dansk lovgivning. Derfor afgøres alle uoverensstemmelser vedrørende disse betingelser af de ordinære, danske domstole. 
 
Urban-Hald.dk ejes og drives af Urban-Hald ApS (CVR-nr. 39701642). 

Adresse: Læsøvej 1A st., 9800 Hjørring 

Telefon nr: 89800303.

Mail: info@urbanhald.dk

Bestilling og betaling 

Netbutikken har åbent 24 timer i døgnet, og derfor kan du altid handle hos os. I korte perioder kan visse dele af hjemmesiden dog være utilgængelige på grund af vedligeholdelse. For at handle på www.urbanhald.dk skal du enten være fyldt 18 år eller have juridisk ret til at indgå et køb, for eksempel i form af accept fra din værge. 

Når du har gennemført din bestilling, vil du modtage en ordrebekræftelse på dit køb pr. e-mail. Selve betalingen bliver først gennemført, når vi afsender varen til dig.  

Betalingskort 

Vi modtager betaling med følgende betalingskort: Dankort, Visa-Dankort, Visa Electron, V-pay, Mastercard og Maestro. 

Betaling med bankoverførsel 

Du kan også betale med bankoverførsel (Vær opmærksom på, at du ved valg af denne betalingsform ikke er dækket af indsigelsesordningen).  

Varen afsendes først, når betalingen er registreret. 

MobilePay 

Du kan vælge at betale med MobilePay. MobilePay er Danske Banks løsning til betaling via din smartphone. Hvis du gerne vil benytte dig af MobilePay, skal du installere applikationen på din telefon og knytte et betalingskort til den. Vær opmærksom på, at der kan være et gebyr forbundet med brug af MobilePay, afhængigt af hvilket betalingskort du vælger at bruge. 

Når du vælger at betale med MobilePay, bliver du sendt videre til en side, hvor du bliver bedt om at indtaste dit telefonnummer. Derefter skal du godkende betalingen på din telefon, så kører resten automatisk. 

Er du i tvivl om betingelserne for brug af MobilePay? 
Læs mere: https://www.mobilepay.dk/hjaelp/betingelser  

Apple Pay 

Du kan vælge at betale med Apple Pay, som er Apples betalingsløsning til brug med dine Apple-enheder. Hvis du gerne vil benytte dig af denne betalingsmetode, skal du knytte et betalingskort til din Apple-enhed. Vær opmærksom på, at der kan være gebyrer forbundet med brugen af Apple Pay, afhængigt af det betalingskort, du vælger at bruge. 

Når du vælger at betale med Apple Pay, bliver du omdirigeret til en side, hvor det aktuelle beløb vises. Ved at klikke på "Gennemfør med Apple Pay" får du mulighed for at vælge kort og godkende betalingen med din Apple-enhed. Resten af processen forløber automatisk. Når betalingen er gennemført, vises en bekræftelse på skærmen med teksten "OK" og et flueben. Dette indikerer, at din betaling er blevet gennemført med succes. 

Er du i tvivl om betingelserne for brug af Apple Pay? 

Læs mere: https://www.apple.com/dk/apple-pay/ 

Google Pay 

Du kan vælge at betale med din Android-enhed ved hjælp af Google Pay. 

For at anvende Google Pay skal din enhed have Google Pay-appen installeret og en gyldig betalingsmetode tilknyttet din Google-konto. Vælg "Google Pay" som betalingsmetode ved checkout. Hvis du ikke allerede er logget ind i din Google-konto, vil du blive bedt om at gøre det. Dette er nødvendigt for at fortsætte med betalingen. Google Pay vil give dig mulighed for at vælge et betalingskort, der er tilknyttet din Google-konto. Vælg det ønskede kort. Når du har valgt dit kort, skal du følge eventuelle yderligere instruktioner, der vises på skærmen, og derefter bekræfte betalingen. Når betalingen er blevet gennemført, vil du modtage en bekræftelse i din Google Pay-app. 

Er du i tvivl om betingelserne for brug af Google Pay? 

Læs mere: https://support.google.com/googlepay/answer/7644068?hl=da 

Anyday 

Hos Urban-Hald har du mulighed for at benytte Anyday som betalingsmetode. Hvis du allerede har en Anyday-konto, kan du nu drage fordel af deres fleksible delbetalingsmulighed i vores checkout. 

Med Anyday får du mulighed for at opdele din betaling i fire rater og dermed betale ordren over fire måneder. Ingen renter og ingen gebyrer, så længe du overholder dine betalingsfrister. Anyday kræver, at du ved checkout betaler mindst 25% af din samlede ordrebeløb, men det står dig frit for at betale mere, hvis du ønsker det. 

For at kunne benytte Anyday som betalingsmetode, skal du have produkter for mindst 300 kr. i indkøbskurven. Bemærk, at gavekort ikke kan betales med Anyday. 

Besøg Anydays hjemmeside for at få flere oplysninger om deres tjenester. Her kan du læse om deres vilkår og betingelser og finde fire gode grunde til at vælge Anyday.  

Viabill  

Vi accepterer betaling med Viabill. 
Når du vælger at betale med Viabill, vil betalingen automatisk blive trukket på dit kort. Den første rate på 1/10 af det samlede beløb, vil først blive trukket når varen afsendes. Derefter vil du betale hver 30. dag. 
ViaBill finansierer køb for op til 2.000 kr. uden gebyrer og renter, såfremt du betaler til tiden. Hvis du returnerer dit køb, vil aftalen med Viabill ophøre automatisk. 

Læs mere: https://viabill.dk/forretningsbetingelser/viabill/ 

Gavebevis 

Det er muligt at købe et gavebevis på webshoppen. Ved køb udelukkende af gavebevis pålægges der ikke fragt, da det fremsendes elektronisk til den angivne e-mailadresse. Ved køb af gavebevis sammen med andre varer, sendes et fysisk gavebevis sammen med de øvrige varer.  

Gavebeviset er gyldigt i 3 år fra udstedelsesdatoen. Udstedelsesdatoen fremgår af gavebeviset.  

Gavebeviser kan bruges online og kan ikke ombyttes til kontanter. 

Forbehold 

I tilfælde af forsinkelser, restordre eller udsolgte varer, bestræber vi os på hurtigst muligt at informere dig herom, og hvad vi kan gøre i sagen – f.eks. give dig pengene tilbage, eller hjælpe dig med at finde en tilsvarende vare i vores sortiment.  

Prisfejl 

Hvis en pris er åbenlyst forkert, og du rimeligvis burde have opdaget dette, er vi ikke forpligtet til at levere det pågældende produkt til den forkerte pris. 

Sådan fungerer webshoppen 

Når du handler hos Urban-Hald, vælger du de varer, du gerne vil købe og lægger dem i indkøbskurven i netbutikken. Helt frem til bestillingstidspunktet kan du rette i indholdet af indkøbskurven, og du kan også løbende tjekke, hvad du har lagt i kurven. Når du er klar til at bestille dine varer, trykker du på ”Gå til kassen”-knappen i indkøbskurven. Derfra bliver du guidet igennem vores bestillingssystem, hvor du skal indtaste navn, adresse, e-mail og telefonnummer. Det er også her, du skal vælge betalingsmetode samt forsendelsesmetode og prisen herpå. Det er også muligt at vælge afhentning på vores lager på Læsøvej 1A st., 9800 Hjørring.  

Alle priser er angivet i danske kroner.  

Vi bestræber os på, at ordrer afgivet inden kl. 12.00 mandag - torsdag bliver ekspederet samme dag.  

Ordrer afgivet fredag efter kl. 11:00, lørdag, søndag og på helligdage bliver som udgangspunkt behandlet den førstkommende hverdag. 

Momsrefusion 

Når en vare føres ud af landet, bedes du sende gyldig dokumentation (f.eks. salgsfakturaen med toldstempel) samt kontooplysninger ind til os. Når dette er fremsendt, refunderes moms beløbet fratrukket et administrationsgebyr på 10 % af momsbeløbet; min. 100 kr. max. 400 kr. 

Levering 

Levering sker på hverdage mellem kl. 07.00 og 17.00, medmindre andet er bestilt eller aftalt. Hvis det ikke er muligt at være hjemme til at modtage varen, kan du vælge at få varen stillet. Dette kan noteres i feltet "Min ordre må afleveres, selvom jeg ikke er hjemme" ved ordreafgivelsen. Hvis varen må stilles, sker det på eget ansvar.  

Dine varer leveres med Brink Transport, Bring, Danske Fragtmænd eller Dansk Distribution. Hvilken transportør der anvendes, afhænger af størrelsen og vægten på forsendelsen. 

Vær opmærksom på at leveringsadressen skal være tilgængelig med almindelig lastbil, og vejen til leveringsadressen skal være fremkommelig med almindelig lastbil. Vær særlig opmærksom på dette, hvis du bestiller levering til sommerhus, haveforening eller lignende sted med mindre gode tilkørselsforhold. 

Den forventede leveringstid af lagervarer med standardlevering er 1-2 hverdage. Som udgangspunkt vil bestillinger foretaget inden kl. 12.00 fra mandag til torsdag blive afsendt samme dag. Varer der er på producentens lager eller fjernlager, har en forventet leveringstid på 3-5 hverdage, medmindre andet fremgår under det enkelte produkt. Vær opmærksom på, at der ved levering til ikke-brofaste øer skal påregnes ekstra leveringstid, fordi leveringen sker til færgeleje. Kontakt Urban-Hald for leveringstid på trægulv. 

Vær opmærksom på, at varer på samme ordre kan komme ad flere omgange og med forskellige transportører, da varerne kan komme fra forskellige lagerlokationer. 
Vi tager forbehold for uforudsete forsinkelser fra transportøren.  

Bemærk at der på store handelsdage, som bl.a. Black Friday og juledagene, kan forekomme længere leveringstid disse dage. 

Priser for levering 

Priserne oplyst på www.urbanhald.dk for levering og forsendelse gælder for levering i hele Danmark (eksklusive Grønland, Færøerne). For bestilling og levering til Grøndland og Færøerne kontakt kundeservice.  

Prisen for levering i hele Danmark (eksklusive Grønland, Færøerne og ikke brofaste øer) er 49 kr. ved ordrer under 499 kr. Ved ordrer over 499 kr. tilbydes der fri fragt.  

Prisen for levering til ikke brofaste øer varierer fra 49 kr. til 399 kr. Der tilbydes desværre ikke fri fragt til ikke brofaste øer. 

Du vil altid i købsforløbet blive præsenteret for den eksakte fragtomkostning for lige netop din ordre også til ikke brofaste øer. 

Levering af stykgods og palleforsendelser 

Stykgods og palleforsendelser leveres til første kantsten eller over et plant underlag, som er jævnt og kørefast – f.eks. fliser, asfalt og beton. Denne type forsendelser er ofte tunge og transporteres af chaufføren på en palleløfter, som ikke har mulighed for at køre over forhindringer såsom kantsten, trapper, dørtrin, græs, grus m.m. Chaufføren kan og må ikke løfte eller køre godset ind over ujævnt terræn eller trapper, hvor palleløfteren ikke kan køre. 

Levering af varen uden modtager er hjemme 

Hvis du gerne vil have, at dine varer stilles på din adresse, når du ikke er hjemme, kan du angive dette i forbindelse med ordreafgivelsen. Dette sker på eget ansvar. Vores transportør vil dokumentere, at varen er afleveret på adressen. 

Bemærk at flere af vores produkter er følsomme over for koldt og/eller dårligt vejr, samt for meget sollys. 

Genkørsel 

Hvis ordren ikke må stilles, og der ikke er nogen hjemme når transportøren kommer, tages ordren med retur til nærmeste fragtcentral. Du kan derefter kontakte os på tlf.: 89800303 eller den konkrete transportør for at aftale genudkørsel. I dette tilfælde skal du selv afholde fragtomkostningerne. 

Afhentning hos Urban-Hald 

Du kan altid afhente din ordre på vores lager på Læsøvej 1A st., 9800 Hjørring. Du kan se rutevejledning og åbningstider lige her.  

Opbevaring af trægulv 

Leveringstiden på trægulve varierer. Derfor anbefaler vi, at du bestiller dit nye trægulv i god tid. Hvis du ikke er klar til at modtage gulvet, til den aftalte tid, tilbyder vi at opbevare det i op til 4 uger uden beregning. Efter de 4 uger vil du blive opkrævet 150 kr. pr. palle pr. mdr. for opbevaring af trægulvet, medmindre andet er aftalt. Vi forbeholder os retten til, at opbevare gulvet på en ekstern lokation.  

Ingen fortrydelsesret 

Alle malinger, silikonepuds og MicroCement-produkter er som standard i en basisfarve - typisk hvid eller sandfarvet. Når du åbner farvevælgeren, har du mulighed for at vælge en anden farve end basen. Alle farver i farvevælgeren bliver specialtonet til dig. Derfor bortfalder returretten, medmindre du har indgået en direkte aftale med os om returnering af tonede varer, inden du afgiver din bestilling. 

Da kvalitet og korrekt opbevaring af trægulve er vores højeste prioritet, kan partivarer, restvarer eller overskydende trægulv ikke returneres efter levering. Dette skyldes, at vi ønsker at kunne garantere, at det gulv, du har modtaget, er blevet opbevaret i overensstemmelse med vores anvisninger og kvalitetsstandarder.
Efter at produktionen/forarbejdningen er påbegyndt, forbeholder vi os retten til at opkræve betalingen.  

Returnering 

Hvis du fortryder købet, beder vi dig kontakte os på telefon eller e-mail. Varerne skal tilbageleveres til: 

Urban-Hald, Læsøvej 1A, st. 9800 Hjørring 

Vi forventer, at du afsender varerne hurtigst muligt, efter du har givet besked om fortrydelse, og at du sender varerne retur senest 30 dage, efter de er leveret. 

Du skal selv dække alle udgifter for tilbageleveringen, og vi beder dig sørge for, at varen er forsvarligt pakket. Du har selv ansvaret for varen, indtil vi modtager den på vores lager. Hvis du sender varen, beder vi dig gemme postkvittering samt evt. track and trace nummer. 

Vi modtager ikke pakker sendt pr. efterkrav. 
  

Du bedes vedlægge en kopi af ordrebekræftelsen eller anden dokumentation for dit køb. 

Tilbagebetaling 

Du får tilbagebetalt det beløb, du har betalt for dine produkter hurtigst muligt og senest 14 dage efter, at vi har modtaget dine returvarer. Serviceydelser, som f.eks. fragtomkostninger og ekstra udkørsel, tilbagebetales ikke. 

Beløbet bliver altid overført til samme betalingsmiddel, som du betalte købet med. Har du fx betalt med kort, tilbageføres købsbeløbet til det betalingskort, der blev anvendt ved købet. 

BEMÆRK: Vi kontrollerer altid vores returvarer og du kan miste dit købsbeløb, helt eller delvist. Det sker, hvis varens værdi er forringet, fordi et eller flere af følgende forhold gør sig gældende: 

  • Du reelt har taget varen i brug. 

  • Varen er blevet beskadiget, mens du havde ansvaret for den. 

  • Du ikke har fulgt de begrænsninger i fortrydelsesretten, der følger af brudt plombering eller specialbestilte varer. 

  • Du har håndtereret varen på anden måde, end det var nødvendigt, for at du kunne fastslå varernes art, egenskaber og den måde, som den fungerer på.  

Reklamation - Hvis der er noget galt med varen 

Dit køb er omfattet af købeloven, herunder mangelreglerne. Det betyder, at du enten kan få en mangelfuld vare repareret, ombyttet, pengene tilbage eller afslag i prisen, afhængig af den konkrete situation. 

Det er selvfølgelig et krav, at reklamationen er berettiget, og at manglen ikke er opstået som følge af en fejlagtig brug af produktet eller anden skadeforvoldende adfærd. 

Hvis varen ikke fejler noget, betaler du selv for de omkostninger, reklamationen måtte have. 

En reklamation skal indgives inden for ”rimelig tid”, efter du har opdaget manglen ved varen. Vi anbefaler, at du reklamerer så hurtigt som muligt, og inden for 2 måneder efter fejlen blev opdaget. 

Du kan reklamere ved at kontakte os her

Afhængig af den konkrete situation vil du modtage de videre instrukser fra os. 

Er reklamationen berettiget, refunderer vi dine rimelige fragtomkostninger til at sende varen retur til os. I modsatte fald skal du selv afholde alle udgifter til transport, herunder vores fragtomkostninger til returnering af varen efter undersøgelse. Bliver vi opkrævet et gebyr fra vores servicepartner, forbeholder vi os retten til at fakturere dig denne omkostning. 

Husk at varen altid skal sendes i forsvarlig emballage og at få en kvittering for afsendelse. Du har nemlig selv ansvaret for varen indtil vi modtager den. Gem derfor postkvittering inkl. oplysning om fragtomkostninger samt evt. track and trace nummer. 

Bemærk! Vi modtager ikke pakker sendt pr. efterkrav. 

Skade 

Vi opfordrer alle vores kunder til at tjekke emballagen grundigt ved modtagelsen og på den måde opdage eventuelle fragtskader allerede ved levering. Er varen uheldigvis tydeligt skadet af fragten, så anbefaler vi, at du nægter modtagelse af varen og derefter kontakter os her, hurtigst muligt og inden for rimelig tid. Hvis emballagen er skadet ved levering, men varen virker ubeskadiget, så få fragtmanden til at notere dette på fragtbrevet ved levering. 

Ved skjulte skader (skader der ikke kan konstateres ved levering) er det vigtigt, at produktet ikke tages i brug, før vores service- eller synsmand har besigtiget varen. Det er ligeledes vigtigt, at den originale emballage gemmes som dokumentation for, at skaden ikke var synlig ved levering. Ved skjult skade, skal du kontakte Urban-Hald hurtigst muligt – og gerne inden den efterfølgende hverdag kl. 12.00. 

Vi beder dig udfylde reklamationen pr. mail til info@urbanhald.dk - fyldestgørende med al tilgængelig information – med billeder af vare og emballage. Vi forbeholder os ret til at afvise skadessager, der ikke indeholder billeddokumentation. 

Klagemuligheder 

En klage over en vare købt hos Urban-Hald kan indgives til Nævnenes Hus, Toldboden 2, 8800 Viborg. Du kan klage til Nævnernes Hus via www.naevneneshus.dk eller rette henvendelse til os her

EU-Kommissionens online klageportal kan også anvendes ved indgivelse af en klage. Det er særlig relevant, hvis du er forbruger med bopæl i et andet EU-land. Klage indgives her. Ved indgivelse af en klage skal du angive vores e-mailadresse: info@urbanhald.dk 

Vi er altid interesserede i at finde en tilfredsstillende løsning ved uoverensstemmelser. Hvis du fortsat er utilfreds, efter at have været i dialog med os, kan du indgive en klage til Forbrugerklagenævnet. Dette kræver at betingelserne herfor er opfyldt.  
Se mere: www.kfst.dk

Særligt for erhvervsdrivende 

Der gælder 6 måneders reklamationsret fra fakturadatoen. Ombytning eller reparation medfører ikke, at der løber en ny 6 måneders reklamationsperiode. Såfremt varen anvendes i erhvervsmæssig sammenhæng, kan reklamationsretten helt bortfalde. 

Lovvalg og værneting 

Køb af varer på Urban-Hald.dk er undergivet dansk ret. Enhver tvist afgøres af de ordinære danske domstole. 

Persondata 

For at kunne handle på www.urbanhald.dk skal du som minimum oplyse: 

  • Navn 
  • Adresse 
  • E-mailadresse 
  • Telefon/mobilnummer 

Disse data bliver gemt sammen med oplysninger om, hvilke varer du har købt i 5 år fra udgangen af det regnskabsår oplysningerne vedrører, hvorefter oplysningerne slettes; jf. bogføringslovens § 10. 

Har du oprettet et login til at kunne foretage selvbetjening hos os, vil dine personlige oplysninger samt ordreinformationer dog ikke blive slettet, medmindre du beder os herom. 

Oplysninger videregives eller sælges ikke til tredjepart, medmindre dette sker i forbindelse med en omstrukturering eller et helt eller delvist salg af virksomheden. Eventuel videregivelse i en sådan situation vil ske i overensstemmelse med den til enhver tid gældende persondatalovgivning. 

Som kunde har du mulighed for indsigt i vores registrering af data om dig, og du kan gøre indsigelse mod en registrering i henhold til reglerne om dette i overensstemmelse med lov om behandling af personoplysninger og henvendelse i forbindelse hermed rettes til dataansvarlig Daniel Urbaniak

Cookie Samtykke 

www.urbanhald.dk anvendes cookies. Cookies er tekstfiler, som gemmes på din computer, mobil eller tilsvarende. Cookies har til formål at genkende din enhed, huske indstillinger, udføre statistik, målrette annoncer og optimere hjemmesidens funktionalitet, for at gøre besøget så nemt som muligt for dig. Cookies kan ikke indeholde skadelig kode som f.eks. virus. Hos Urban-Hald benyttes cookies også i forbindelse med design af hjemmesiden, for at kunne tilbyde alle brugere den bedste service og support gennem vores Tawk Chatbot. 

Du kan til enhver tid slette cookies fra din computer, se vejledningen på Webshop Cookies og Privatlivspolitik. Hvis du sletter eller blokerer cookies, vil annoncer kunne blive mindre relevante for dig og optræde hyppigere. Du kan desuden risikere at websitet ikke fungerer optimalt samt at der er indhold, du ikke kan få adgang til. 

MicroCementLæs mere om MicroCement TrægulveLæs mere om Trægulve 3D korkLæs mere om 3D kork FacaderenoveringLæs mere om Facaderenovering MicroCement farverFind MicroCement farven for dig VisualisatorPrøv 3D kork og MicroCement i dit hjem