SALGS – OG LEVERINGSBETINGELSER

Disse salgs- og leveringsbetingelser finder anvendelse på køb af varer på www.urbanhald.dk – herefter også kaldet ”Urban-Hald”.
Når du handler hos os, er alle transaktioner omfattet af dansk lovgivning. Derfor afgøres alle uoverensstemmelser vedrørende disse betingelser af de ordinære, danske domstole.

 

Webshoppen ejes og drives af:
Urban-Hald ApS
CVR.nr.: 39701642
Læsøvej 1A st., 9800 Hjørring
+45 89800303
info@urbanhald.dk
 

På Urban-Hald kan der betales med følgende betalingsmetoder:

• Bankoverførsel - vær opmærksom på, at du ved bankoverførsel ikke er dækket af indsigelsesordningen og at varen først afsendes, når betaling er registreret.
• Betalingskort - Dankort, Visa-Dankort, Visa Electron, V-pay, MasterCard og Maestro
• MobilePay - læs mere: mobilepay.dk/betingelser
• Apple Pay - læs mere: apple.com/dk/apple-pay/
• Google Pay - læs mere: policies.google.com/terms
• Anyday - læs mere: da.anyday.io/terms-conditions/shopper
• Viabill - læs mere: viabill.com/dk/legal-viabill/
• Klarna - læs mere: klarna.com/dk/vilkar/
• Gavebevis - Beviset skal være udstedt af Urban-Hald og kan ikke ombyttes til kontanter.

HURTIG LEVERING
Den forventede leveringstid af lagervarer med standardlevering er 1-3 hverdage. Vi bestræber os på, at ordrer afgivet inden kl. 12.00 mandag - torsdag bliver ekspederet samme dag.
Ordrer afgivet fredag efter kl. 11:00, samt lørdag, søndag og på helligdage behandles normalt den førstkommende hverdag. Levering sker på hverdage mellem kl. 07.00 og 17.00, medmindre andet er bestilt eller aftalt.
Ordrer indeholdende bestillingsvarer vil som udgangspunkt have en længere leveringstid - du vil modtage særskilt information herom efter bestilling.
Vær opmærksom på, at der ved levering til ikke brofaste øer skal forventes ekstra leveringstid, fordi levering sker til færgeleje.
På store handelsdage, som bl.a. Black Friday og juledagene, kan der forekomme længere leveringstid end normalt.

Vi samarbejder med GLS, Brink Transport, Danske Fragtmænd og Dansk Distribution. Hvilken transportør der anvendes, afhænger af størrelsen og vægten på forsendelsen.
Vær opmærksom på, at varer på samme ordre kan komme ad flere omgange og med forskellige transportører, da varerne kan komme fra forskellige lagerlokationer.
Vi tager forbehold for uforudsete forsinkelser fra transportøren og vi påtager os ingen erstatningspligt for forsinkede leverancer, ligesom forsinkede leverancer ikke berettiger til annullering af ordren.

PRISER FOR LEVERING
Fri fragt tilbydes på ordre over 4999 kr.
Bemærk: trægulve, luksus vinylgulve og facadepuds er ikke omfattet af vores fragtfrie leveringsregler.

Leveringsmuligheder:

• Afhentning på vores lager Læsøvej 1A st., 9800 Hjørring: Gratis
• GLS pakkeshop: 49 kr.*
• Hjemmelevering: fra 49 kr. - 199 kr. (for ordrer op til 250 kg)**
• Pallelevering til hjemmeadresse: fra 199 kr. - 399 kr. (for ordrer over 250 kg)**
• Natlevering og levering til ikke brofaste øer: særlige priser gælder.

Du vil altid i købsforløbet blive præsenteret for den eksakte fragtomkostning for lige netop din ordre - også til ikke brofaste øer.
For bestilling og levering til Grønland og Færøerne kontakt kundeservice.

* Hvis en pakke sendes retur til Urban-Hald, fordi den ikke er blevet afhentet fra pakkeshop, forbeholder vi os ret til at opkræve et gebyr for ny forsendelse. Kunden vil blive kontaktet med henblik på at arrangere en ny levering.
Ønskes pakken ikke gensendt, vil reglerne for fortrydelsesretten træde i kraft. Dette betyder også, at undtagelserne til fortrydelsesretten vil blive håndhævet, hvilket indebærer, at varer, der hører under disse undtagelser, ikke kan refunderes.
** Hvis det ikke er muligt at være hjemme til at modtage varen, kan du vælge at få varen stillet. Dette kan noteres i feltet "Min ordre må afleveres, selvom jeg ikke er hjemme" ved ordreafgivelsen.
Hvis varen må stilles, sker det på eget ansvar! Vores transportør vil dokumentere, at varen er afleveret på adressen.
Bemærk, at flere af vores produkter er følsomme over for koldt og/eller dårligt vejr, samt for meget sollys.

Hvis ordren ikke må stilles, og der ikke er nogen hjemme når transportøren kommer, tages ordren med retur til nærmeste fragtcentral.
Du kan derefter kontakte os på tlf.: 89800303 eller den konkrete transportør for at aftale genudkørsel. I dette tilfælde skal du selv afholde fragtomkostningerne

STYKGODS OG PALLEFORSENDELSER
Vær opmærksom på at leveringsadressen skal være tilgængelig med almindelig lastbil, og vejen til leveringsadressen skal være fremkommelig med almindelig lastbil. Vær særlig opmærksom på dette, hvis du bestiller levering til sommerhus, haveforening eller lignende sted med mindre gode tilkørselsforhold.
Stykgods og palleforsendelser leveres til første kantsten eller over et plant underlag, som er jævnt og kørefast – f.eks. fliser, asfalt og beton.
Denne type forsendelser er ofte tunge og transporteres af chaufføren på en palleløfter, som ikke har mulighed for at køre over forhindringer såsom kantsten, trapper, dørtrin, græs, grus m.m.
Chaufføren kan og må ikke løfte eller køre godset ind over ujævnt terræn eller trapper, hvor palleløfteren ikke kan køre.

OPBEVARING AF TRÆGULV
Hvis du ikke er klar til at modtage gulvet, til den aftalte tid, tilbyder vi at opbevare det i op til 4 uger uden beregning.
Efter de 4 uger vil du blive opkrævet 150 kr. pr. palle pr. påbegyndt mdr. for opbevaring af trægulvet, medmindre andet er aftalt. Vi forbeholder os retten til at opbevare gulvet på en ekstern lokation.

FRAGTSKADE & LEVERINGSFEJL
Det er kundens eget ansvar at kontrollere alle modtagne varer for eventuelle fejllevering eller skader straks ved levering.
Hvis du allerede ved levering kan se, at der er synlige skader på pakke og indhold, eller at den/de leverede varer ikke svarer til det bestilte, kan du nægte modtagelse af varen.
Hvis emballagen er skadet ved levering, men varen virker ubeskadiget, bedes du få fragtmanden til at notere ”modtages med forbehold” på fragtbrevet ved levering.
I tilfælde af ikke-synlige skader (skader der ikke kan konstateres ved levering) er det vigtigt, at produktet ikke tages i brug, før du har været i dialog med Urban-Hald. Det er ligeledes vigtigt, at den originale emballage gemmes som dokumentation for, at skaden ikke var synlig ved levering.

I alle tilfælde skal du kontakte Urban-Hald hurtigst muligt og gerne inden for 24 timer. Anmeldelsen skal være skriftlig og sendes til info@urbanhald.dk - fyldestgørende med al tilgængelig information, inkl. billeder af vare og emballage. Vi forbeholder os ret til at afvise skadessager, der ikke indeholder tilstrækkelig dokumentation, herunder billeder.

Urban-Hald fraskriver sig ethvert ansvar for fejlleveringer eller skader, der ikke er anmeldt indenfor den angivne frist. Kunden forpligter sig til at foretage alle nødvendige undersøgelser ved modtagelse og til at samarbejde med Urban-Hald og transportøren i forbindelse med sager om erstatning eller omlevering.
Det bemærkes, at Urban-Hald ikke er ansvarlig for skader eller fejlleveringer, der skyldes kundens manglende overholdelse af korrekt modtagelsesprocedure eller uhensigtsmæssig opbevaring af varerne efter levering.  

SÆRLIGE VILKÅR FOR TRÆGULVE - VIGTIGE KRAV
Ved levering af trægulve gælder følgende særlige betingelser, som du som kunde er ansvarlig for at overholde:

1. Modtagelses- og montageerklæring (obligatorisk)
Ved køb af trægulve fremsendes en erklæring sammen med din faktura. Denne erklæring skal udfyldes helt og returneres senest 14 dage efter projektets afslutning. Vær opmærksom på, at visse punkter skal udfyldes og/eller foretages inden projektets opstart.
Erklæringen er en forudsætning for opretholdelse af garanti og reklamationsret og skal altid udfyldes og returneres til info@urbanhald.dk - uanset om der konstateres fejl eller ej. Manglende eller mangelfuldt udfyldt erklæring kan medføre bortfald af reklamationsretten.

2. Opbevaringskrav før montering
Trægulve skal opbevares i:
• et tørt lokale
• stabil luftfugtighed (40-60 % RH)
• original, ubrudt emballage
Det er ikke tilladt at opbevare gulvet udendørs, på kolde gulve, i fugtige rum eller steder med store temperatursvingninger.

3. Garantiens bortfald
Garantien er betinget af, at ovenstående opbevaringskrav samt korrekt og rettidig udfyldt modtagelses- og montageerklæring overholdes. I tilfælde af fejl eller mangler på produktet skal kunden anvende reklamationsskemaet, som udleveres ved henvendelse.

MOMSREFUSION
Når en vare føres ud af landet, bedes du sende gyldig dokumentation (f.eks. salgsfaktura med toldstempel) samt kontooplysninger ind til os. Når dette er fremsendt, refunderes moms beløbet fratrukket et administrationsgebyr på 10% af momsbeløbet; min. 100 kr. max. 400 kr.
 

Når du handler på Urban-Hald, har du, i henhold til dansk lovgivning, som forbruger 14 dages fortrydelsesret, fra den dag, du modtager varen. Hvis du har købt flere varer, kan du vælge kun at fortryde en del af leveringen.
Når du benytter dig af din fortrydelsesret, vil du få tilbagebetalt det fulde beløb, du har betalt for varen(e), hurtigst muligt og senest 14 dage efter, at vi har modtaget denne/disse retur i original stand.
Tilbagebetalingen vil foregå med samme betalingsmiddel, som du benyttede ved den oprindelige transaktion. Serviceydelser, som fragtomkostninger, ekstra udkørsel mv., udbetales ikke.
Din fortrydelsesret bortfalder helt eller delvis, hvis varens værdi er forringet fordi:

• Varen er taget i brug
• Varen er beskadiget, mens du havde ansvaret for den
• Du ikke har fulgt de begrænsninger i fortrydelsesretten, der følger specialbestilte varer.
• Du har håndteret varen på anden måde end nødvendigt, for at kunne fastslå varens art og egenskaber.

RETURNERING AF VAREN OG BETALING AF RETUROMKOSTNINGER

For at gøre fortrydelsesretten gældende, skal du skriftligt give os meddelelse herom senest 14 dage fra modtagelse. Send venligst ikke varer retur, før det er aftalt med os. Vi forventer, at du afsender varerne hurtigst muligt herefter og senest 30 dage, efter de er leveret.
Du skal selv dække alle udgifter for tilbageleveringen.
Ved returnering er det dit ansvar, at varen er forsvarligt emballeret og sendt tilbage. Det anbefales at bruge en sporbar forsendelsesmetode og at tegne en forsikring for pakken, da du selv hæfter for varen, indtil vi har modtaget den.
Urban-Hald kan ikke holdes ansvarlig for skader eller tab, der opstår under returfragt. Du bedes ligeledes vedlægge en kopi af ordrebekræftelsen eller anden dokumentation for dit køb.
Vi modtager ikke pakker sendt pr. efterkrav.

Returvarer skal tilbageleveres forsvarligt indpakket til:
Urban-Hald
Læsøvej 1A, st.
9800 Hjørring

UNDTAGELSER TIL FORTRYDELSESRETTEN
Det er ikke alle varer, som du kan fortryde og returnere. Følgende varekategorier er ikke omfattet af fortrydelsesretten:

• Varer, der er specialfremstillet, herunder;
  • - Tonet Microcement
  • - Tonet Siliconepuds
  • - Alle malinger
• Gavekort både fysisk og digitale.
• Trælister
• Trægulve, samt luksus vinylgulve - da kvalitet og korrekt opbevaring er af højeste prioritet, kan partier, restpartier eller overskydende trægulv ikke returneres efter levering. Dette skyldes, at vi ønsker at kunne garantere, at det gulv, du har modtaget, er blevet opbevaret i overensstemmelse med vores anvisninger og kvalitetsstandarder. Vi forbeholder os retten til at opkræve betaling efter at produktionen/forarbejdningen af gulvet er påbegyndt.

  Som kunde har du ifølge købeloven en 2 års reklamationsret, hvis varen har en fejl eller mangel. Det betyder, at du som udgangspunkt har ret til at få en mangelfuld vare repareret eller ombyttet. Hvis ikke reparationen kan ske inden for rimelig tid, kan du efter omstændighederne i stedet få et afslag i prisen eller få købesummen tilbage. 
Det er selvfølgelig et krav, at reklamationen er berettiget og at manglen ikke er opstået som følge af fejlagtig brug af produktet eller anden skadeforvoldende adfærd. Hvis varen ikke fejler noget, betaler du selv for de omkostninger, reklamationen måtte have.

HVORDAN REKLAMERER JEG?
Hvis du ønsker at reklamere over en mangel, skal du inden for rimelig tid sende en mail til vores kundeservice: info@urbanhald.dk. Vi anbefaler dig at reklamere til os hurtigst muligt og inden for to måneder efter, at manglen er opdaget.
Send os gerne et billede af produktet sammen med beskrivelsen af fejlen.
Afhængig af den konkrete situation vil du modtage videre instrukser fra os. 
Er reklamationen berettiget, refunderer vi de rimelige fragtomkostninger for returneringen af varen.
Eventuelle ekstra leveringsomkostninger, som kunden har valgt (f.eks. ekspreslevering), refunderes ikke og er kundens eget ansvar. Bliver vi opkrævet et gebyr fra vores servicepartner, forbeholder vi os retten til at fakturere dig denne omkostning.
Ved returneringen af varen, skal du sørge for, at varen er forsvarligt emballeret og sikre dig, at du modtager en kvittering, så vi kan refundere dine rimelige fragtomkostninger.
  Ønsker du at klage over et køb foretaget via vores webshop, bedes du i første omgang rette skriftlig henvendelse vores kundeservice på info@urbanhald.dk. 

Såfremt det ikke lykkes at løse sagen i fællesskab, kan du indgive en klage til:
Center for Klageløsning, Nævnenes Hus, Toldboden 2, 8800 Viborg.
Læs mere og/eller indgiv klage via den digitale klageportal: https://kpo.naevneneshus.dk

Hvis du er forbruger med bopæl i et andet EU-land, henvises du til relevante klagemuligheder via EU'S forbrugerportal:
https://ec.europa.eu 

Det er desuden muligt at klage til forbrugerklagenævnet, forudsat betingelserne herfor er opfyldt.
Læs mere på: https://forbrug.dk
  Der gælder 6 måneders reklamationsret fra fakturadato. Ombytning eller reparation medfører ikke, at der løber en ny 6 måneders reklamationsperiode. Såfremt varen anvendes i erhvervsmæssig sammenhæng, kan reklamationsretten helt bortfalde.
  Køb af varer på Urban-Hald er undergivet dansk ret. Enhver tvist afgøres af de ordinære danske domstole.