Føl dig tryg og få en god oplevelse med at købe online.

 

Her kan du læse vores salgs- og leveringsbetingelser, som finder anvendelse for køb af varer på www.urbanhald.dk.  Når du handler hos os, er alle transaktioner omfattet af dansk lovgivning. Derfor afgøres alle uoverensstemmelser af de ordinære, danske domstole.

Urban-Hald.dk ejes og drives af Urban-Hald ApS (CVR-nr 39701642).

Adresse: Læsøvej 1A st., 9800 Hjørring.

Telefon nr: 89800303.

Mail: info@urbanhald.dk
 

Bestilling og betaling

Vi har åbent 24 timer i døgnet i netbutikken, og derfor kan du altid handle hos os. I korte perioder kan visse dele af hjemmesiden dog være utilgængelig på grund af vedligeholdelse. For at handle på www.urbanhald.dk skal du enten være fyldt 18 år, eller have juridisk ret til at indgå et køb, for eksempel i form af accept fra din værge.

Vi modtager betaling med følgende betalingskort: Visa-Dankort, Visa Electron, V-pay, Mastercard og Maestro.

Fra den 3. januar 2018 opkræves ikke længere kortgebyrer for betalinger gennemført med private betalingskort, der er udstedt i EU jf. EU-direktiv PSD2 (Payment Services Direktive 2) samt Lov 2017-06-08 nr. 652 om betalinger (Betalingsloven). Vi forbeholder os retten til at opkræve gebyrer ved brug af firmakort udstedt i EU samt brug af kreditkort, der er udstedt uden for EU (f.eks. American Express).

Vi accepterer betaling med Anyday.
Beløbet hæves først på dit kort, når varen afsendes.
Når du vælger at betale med Anyday, trækkes første betaling når varen afsendes. Derefter vil du betale din månedlige ydelse på sidste hverdag fra den kommende måned, og tre måneder frem.
Der bliver ikke pålagt gebyrer og renter til dit køb, såfremt du betaler til tiden. Hvis du returnerer dit køb, vil aftalen med Anyday ophøre automatisk.

Du kan også betale med bankoverførsel (Vær opmærksom på, at du ved valg af denne betalingsform ikke er dækket af indsigelsesordningen). 

Varen afsendes først, når betalingen er registreret.
 

Betaling med MobilePay

Du kan også vælge at betale med MobilePay. MobilePay er Danske Banks løsning til betaling via din smartphone. Hvis du gerne vil benytte dig af MobilePay, skal du installere applikationen på din telefon, og knytte et betalingskort til den. Vær opmærksom på, at der kan være et gebyr forbundet med brug af MobilePay, afhængigt af hvilket betalingskort du vælger at bruge.

Når du vælger at betale med MobilePay, bliver du sendt videre til en side, hvor du bliver bedt om at indtaste dit telefonnummer. Derefter skal du bare godkende betalingen på din telefon, så kører resten automatisk. Det har aldrig været nemmere at handle på nettet!

Er du i tvivl om betingelserne for brug af MobilePay? Så kan du finde dem her.
 

Forbehold

I tilfælde af forsinkelser, restordre eller udsolgte varer, bestræber vi os på hurtigst muligt at informere dig herom, og hvad vi kan gøre i sagen – f.eks. give dig pengene tilbage, eller hjælpe dig med at finde en tilsvarende vare i vores sortiment.
 

Prisfejl

Hvis en pris er åbenlyst forkert, og du rimeligvis burde have opdaget dette, er vi ikke forpligtet til at levere det pågældende produkt til den forkerte pris.
 

Sådan fungerer webshoppen

Når du handler hos www.urbanhald.dk, vælger du de varer, du gerne vil købe og lægger dem i indkøbskurven i netbutikken. Helt frem til bestillingstidspunktet kan du rette i indholdet af indkøbskurven, og du kan også løbende tjekke, hvad du har lagt i kurven. Når du er klar til at bestille dine varer, trykker du på ”Gå til kassen”-knappen i indkøbskurven. Derfra bliver du guidet igennem vores bestillingssystem, hvor du skal indtaste navn, adresse, e-mail og telefonnummer. Det er også her, du skal vælge betalingsmetode samt forsendelsesmetode og prisen herpå. Det er også muligt at vælge afhentning på vores lager Læsøvej 1A st., 9800 Hjørring. 

Alle priser er angivet i danske kroner. 

Ordrer afgivet inden kl. 12.00 man-torsdag bliver ekspederet samme dag. 

Ordrer afgivet fredag efter kl. 11:00, lørdag, søndag og på helligdage bliver behandlet den førstkommende hverdag.
 

Momsrefusion

Når en vare føres ud af landet, bedes du sende gyldig dokumentation (f.eks. salgsfakturaen med toldstempel) samt kontooplysninger ind til os. Når dette er fremsendt, refunderes moms beløbet fratrukket et administrationsgebyr på 10% af momsbeløbet, min. 100 kr. max. 400 kr.
 

Levering

Levering sker på hverdage mellem kl. 07.00 og 17.00, med mindre andet er bestilt eller aftalt. Hvis det ikke er muligt at være hjemme til at modtage varen, kan du vælge at få varen stillet. Dette kan noteres i feltet "Min ordre må afleveres, selvom jeg ikke er hjemme" ved ordreafgivelsen. Hvis varen må stilles, sker det på dit eget ansvar. Levering af mindre varer sker med DAO.

Vær opmærksom på at leveringsadressen skal være tilgængelig med almindelig lastbil, og vejen til leveringsadressen skal være fremkommelig med almindelig lastbil. Vær særlig opmærksom på dette, hvis du bestiller levering til sommerhus, haveforening eller lignende sted med mindre gode tilkørselsforhold.

Den forventede leveringstid af lagervarer med standardlevering er 1-2 hverdage. Som udgangspunkt vil bestillinger foretaget inden kl. 12.00 fra mandag - torsdag blive leveret den efterfølgende hverdag. Varer der er på producentens lager eller fjernlager, har en forventet leveringstid på 3-5 hverdage, medmindre andet fremgår under det enkelte produkt. Vær opmærksom på, at der ved levering til ikke-brofaste øer skal påregnes ekstra leveringstid, fordi leveringen sker til færgeleje. Kontakt Urban-Hald for leveringstid på trægulv.

Vær opmærksom på, at varer på samme ordre kan komme ad flere omgange og med forskellige fragtmænd, da varerne kan komme fra forskellige lagerlokationer.

Se evt. Danske fragtmænd forretnings- og ansvarsbetingelser her: https://www.fragt.dk/media/2033/forretningsbetingelser_transport_2021.pdf 

Priser for levering

De priser, der er oplyst på www.urbanhald.dk for levering og forsendelse, gælder for levering i hele Danmark (eksklusiv Grønland, Færøerne), dog kun til brofaste øer. 

Varerne leveres med enten DAO eller Danske fragtmænd – og der leveres enten til pakkeshop, privatadresse eller arbejdsplads. Priserne varierer fra 50 til 300 kr. ved ordrer under 5.000 kr. Ved ordrer over 5.000 kr. tilbydes der fri fragt, men ved trægulv er fragtprisen fastsat til 600 kr. Du vil altid i købsforløbet blive præsenteret for den eksakte fragtomkostning for lige netop din ordre. Ved levering til ikke-brofaste øer bliver der pålagt et ekstra gebyr, der bliver oplyst ved din ordreafgivelse på www.urbanhald.dk
 

Levering af stykgods og palleforsendelser

Stykgods og palleforsendelser leveres til første kantsten eller over et plant underlag, som er jævnt og kørefast – f.eks. fliser, asfalt og beton. Denne type forsendelser er ofte tunge og transporteres af chaufføren på en palleløfter, som ikke har mulighed for at køre over forhindringer som kantsten, trapper, dørtrin, græs, grus m.m. Chaufføren kan og må ikke løfte eller køre godset ind over ujævnt terræn eller trapper, hvor palleløfteren ikke kan køre.
 

Levering af varen uden modtager er hjemme

Hvis du gerne vil have, at vores chauffør stiller varen på din adresse, når du ikke er hjemme, kan du angive dette i forbindelse med ordreafgivelsen. Dette sker på eget ansvar. Vores chauffør vil dokumentere, at varen er afleveret på adressen.
 

Genkørsel

Er der ingen hjemme, når fragtmanden kommer, og er det ikke aftalt at ordren må stilles, tager fragtmanden ordren med retur til nærmeste fragtcentral. Du kan derefter kontakte os på info@urbanhald.dk eller på tlf: 89 80 03 03 eller fragtfirmaet og aftale, hvornår vi kan levere varen. I dette tilfælde skal du selv afholde fragtomkostningerne.

Ønsker du ikke genkørsel, kan du også selv afhente dine varer på fragtcentralen. Du kan finde et kort over Danske Fragtmænds fragtcentraler her.
 

Afhentning hos UrbanHald.dk

Brænder du for at komme i gang med dit projekt i en fart? Bare rolig - det kan vi også klare for dig. Du kan afhente din ordre på vores lager på Læsøvej 1A st., 9800 Hjørring. Du kan se rutevejledning og åbningstider lige her. 
 

Opbevaring af trægulv

Leveringstiden på trægulve varierer. Derfor anbefaler vi, at du bestiller dit nye trægulv i god tid. Hvis dit gulv er klar til levering, før du skal bruge det, tilbyder vi at opbevare det i op til 4 uger uden beregning. Efter de 4 uger bliver trægulvet afsendt til den aftalte leveringsadresse, medmindre andet er aftalt. 
 

Ingen fortrydelsesret

Alle malinger og MicroCement produkter har som standard en basefarve - typisk er den hvid eller sandfarvet. Når man åbner farvevælgeren, kan man vælge en anden farve end det. Når man gør dette, så bliver produktet specialtonet til dig og her bortfalder returretten, med mindre du har lavet direkte aftale med os omkring returnering af tonede varer, inden du bestiller.

Vores trægulve bliver specialfremstillet efter kundens ønsker (overflade- & slutbehandling) Derfor kan ordren ikke annulleres, efter at gulvproduktionen er igangsat. Af samme grund er det ikke muligt at tilbagelevere partier/restpartier, efter at produktet er leveret.
 

Returnering

Hvis du fortryder købet beder vi dig kontakte os på telefon eller e-mail. Varerne skal tilbageleveres til:

Urban-Hald, Læsøvej 1A, st. 9800 Hjørring

Vi forventer, at du afsender varerne hurtigst muligt efter, du har givet besked om fortrydelse, og du skal sende dem retur senest 30 dage, efter de er leveret.

Du skal selv dække dine udgifter for tilbageleveringen, og vi beder dig sørge for, at varen er forsvarligt indpakket. Du har nemlig selv ansvaret for varen, indtil vi modtager den på vores lager. Hvis du sender varen, beder vi dig gemme postkvittering samt evt. track and trace nummer.

Vi modtager ikke pakker sendt pr. efterkrav.
 

Dokumentation for dit køb

Du bedes vedlægge en kopi af ordrebekræftelsen eller anden dokumentation for dit køb.
 

Tilbagebetaling

Du får tilbagebetalt det beløb, du har indbetalt til os ved købet hurtigst muligt og senest 14 dage efter, du har meddelt os, at du har fortrudt købet. Serviceydelser, som eksempelvis ekstra udkørsel tilbagebetales ikke.

Beløbet bliver altid overført til samme betalingsmiddel, som du betalte købet med. Har du fx betalt med kort, tilbageføres købsbeløbet til det betalingskort, du brugte ved købet.

Vi kan tilbageholde tilbagebetalingen, indtil vi har modtaget varen retur, med mindre du inden da har givet os dokumentation for at have returneret den.

BEMÆRK: Vi kontrollerer altid vores returvarer og du kan miste dit købsbeløb, helt eller delvist. Det sker, hvis varens værdi er forringet, fordi et eller flere af følgende forhold gør sig gældende:

• Du reelt har taget varen i brug

• Den er blevet beskadiget, mens du havde ansvaret for den

• Du har ikke fulgt de begrænsninger i fortrydelsesretten, der følger af plombering, varetype mm.

• Du har håndtereret varen på anden måde, end det var nødvendigt, for at du kunne fastslå varernes art, egenskaber og den måde, som de fungerer på
   

Reklamation - Hvis der er noget galt med varen

Dit køb er omfattet af købeloven, herunder mangelreglerne. Det betyder, at du enten kan få en mangelfuld vare repareret, ombyttet, pengene tilbage eller afslag i prisen, afhængig af den konkrete situation.

Det er selvfølgelig et krav, at reklamationen er berettiget, og at manglen ikke er opstået som følge af en fejlagtig brug af produktet eller anden skadeforvoldende adfærd.

Hvis varen ikke fejler noget, betaler du selv for de omkostninger, reklamationen måtte have.

En reklamation skal indgives inden for ”rimelig tid”, efter du har opdaget manglen ved varen. Vi anbefaler, at du reklamerer så hurtigt som muligt, og inden for 2 måneder efter fejlen blev opdaget.

Du kan reklamere ved at kontakte os her.

Afhængig af den konkrete situation vil du modtage de videre instrukser fra os.

Er reklamationen berettiget, refunderer vi naturligvis dine rimelige fragtomkostninger til at sende varen retur til os. I modsat fald skal du selv afholde alle udgifter til transport, herunder vores fragtomkostninger til returnering af varen efter undersøgelse. Bliver vi opkrævet et gebyr fra vores servicepartner, forbeholder vi os retten til at fakturere dig denne omkostning.

Husk at varen altid skal sendes i forsvarlig emballage og få en kvittering for afsendelse. Du har nemlig selv ansvaret for varen indtil vores modtagelse. Gem derfor postkvittering inkl. oplysning om fragtomkostninger samt evt. track and trace nummer.

Bemærk! Vi modtager ikke pakker sendt pr. efterkrav.
 

Skade

Vi opfordrer alle vores kunder til at tjekke emballagen grundigt ved modtagelsen og på den måde opdage eventuelle fragtskader allerede ved levering. Er varen uheldigvis tydeligt skadet af fragten, så anbefaler vi, at du nægter modtagelse af varen og derefter kontakter os her, hurtigst muligt og inden for rimelig tid. Hvis emballagen er skadet ved levering, men varen virker ubeskadiget, så få fragtmanden til at notere dette på fragtbrevet ved levering.

Ved skjulte skader (skader der ikke kan konstateres ved levering) er det vigtigt, at produktet ikke tages i brug, før vores service- eller synsmand har besigtiget varen. Det er ligeledes vigtigt, at den originale emballage gemmes som dokumentation for, at skaden ikke var synlig ved levering. Ved skjult skade, kontakt www.urbanhald.dk hurtigst muligt – og gerne inden den efterfølgende hverdag kl. 12.00.

Vi beder dig udfylde reklamationen pr. mail til info@urbanhald.dk fyldestgørende med al tilgængelig information – herunder billeder af vare og emballage. Vi forbeholder os ret til at afvise skadessager, der ikke indeholder billeddokumentation.
 

Klagemuligheder

En klage over en vare købt hos Urban-Hald.dk kan indgives til Nævnenes Hus, Toldboden 2, 8800 Viborg. Du kan klage til Nævnernes Hus via www.naevneneshus.dk eller rette henvendelse til os her.

EU-Kommissionens online klageportal kan også anvendes ved indgivelse af en klage. Det er særlig relevant, hvis du er forbruger med bopæl i et andet EU-land. Klage indgives her. Ved indgivelse af en klage skal du angive vores e-mail adresse info@urbanhald.dk

Vi er altid interesserede i at finde en tilfredsstillende løsning ved uoverensstemmelser. Hvis du fortsat er utilfreds, efter at have været i dialog med os, kan du indgive en klage til Forbrugerklagenævnet. Dette kræver at betingelserne herfor er opfyldt. Se www.kfst.dk.

Særligt for erhvervsdrivende

Der gælder 6 måneders reklamationsret fra fakturadato. Ombytning eller reparation medfører ikke, at der løber en ny 6 måneders reklamationsperiode. Såfremt varen anvendes i erhvervsmæssig sammenhæng, kan reklamationsretten helt bortfalde.
 

Lovvalg og værneting

Køb af varer på Urban-Hald.dk er undergivet dansk ret. Enhver tvist afgøres af de ordinære danske domstole.