Føl dig tryg og få en god oplevelse med at købe online.

 

Her kan du læse vores salgs- og leveringsbetingelser, som er gældende for køb af varer på www.urbanhald.dk – herefter også kaldet ”Urban-Hald”.  
Når du handler hos os, er alle transaktioner omfattet af dansk lovgivning. Derfor afgøres alle uoverensstemmelser vedrørende disse betingelser af de ordinære, danske domstole. 
 
Urban-Hald.dk ejes og drives af Urban-Hald ApS (CVR-nr. 39701642). 

Adresse: Læsøvej 1A st., 9800 Hjørring 

Telefon nr: 89800303.

Mail: info@urbanhald.dk

Bestilling og betaling 

Netbutikken har åbent 24 timer i døgnet, og derfor kan du altid handle hos os. I korte perioder kan visse dele af hjemmesiden dog være utilgængelige på grund af vedligeholdelse. For at handle på www.urbanhald.dk skal du enten være fyldt 18 år eller have juridisk ret til at indgå et køb, for eksempel i form af accept fra din værge. 

Når du har gennemført din bestilling, vil du modtage en ordrebekræftelse på dit køb pr. e-mail. Selve betalingen bliver først gennemført, når vi afsender varen til dig.  
 

Betalingskort 

Vi modtager betaling med følgende betalingskort: Dankort, Visa-Dankort, Visa Electron, V-pay, Mastercard og Maestro. 
 

Betaling med bankoverførsel 

Du kan også betale med bankoverførsel (Vær opmærksom på, at du ved valg af denne betalingsform ikke er dækket af indsigelsesordningen).  

Varen afsendes først, når betalingen er registreret. 
 

MobilePay 

Du kan vælge at betale med MobilePay. MobilePay er Danske Banks løsning til betaling via din smartphone. Hvis du gerne vil benytte dig af MobilePay, skal du installere applikationen på din telefon og knytte et betalingskort til den. Vær opmærksom på, at der kan være et gebyr forbundet med brug af MobilePay, afhængigt af hvilket betalingskort du vælger at bruge. 

Når du vælger at betale med MobilePay, bliver du sendt videre til en side, hvor du bliver bedt om at indtaste dit telefonnummer. Derefter skal du godkende betalingen på din telefon, så kører resten automatisk. 

Er du i tvivl om betingelserne for brug af MobilePay? 
Læs mere: https://www.mobilepay.dk/hjaelp/betingelser  
 

Anyday 

Vi accepterer betaling med Anyday. 
Når du vælger at betale med Anyday, vil de fire rater automatisk blive trukket på dit kort.  Den første rate på 25% af det samlede beløb vil først blive trukket på dit kort, når varen afsendes. Derefter vil du betale din månedlige ydelse på sidste hverdag fra den kommende måned, og tre måneder frem. 
Der bliver ikke pålagt gebyrer og renter til dit køb, såfremt du betaler til tiden. Hvis du returnerer dit køb, vil aftalen med Anyday ophøre automatisk.  

Læs mere: https://da.anyday.io/terms-conditions/shopper 
 

Viabill  

Vi accepterer betaling med Viabill. 
Når du vælger at betale med Viabill, vil betalingen automatisk blive trukket på dit kort. Den første rate på 1/10 af det samlede beløb, vil først blive trukket når varen afsendes. Derefter vil du betale hver 30. dag. 
ViaBill finansierer køb for op til 2.000 kr. uden gebyrer og renter, såfremt du betaler til tiden. Hvis du returnerer dit køb, vil aftalen med Viabill ophøre automatisk. 

Læs mere: https://viabill.dk/forretningsbetingelser/viabill/ 
 

Biller 

Biller er udelukkende en service vi tilbyder til erhvervskøb. Som erhvervskunde kan du med Biller vælge mellem 30, 60 og 90 dages kredit – og vælger du 30 dage, kan du efterfølgende forlænge din kreditaftale til 90 dage. Biller tilbyder kredit i op til 30 dage uden gebyrer og renter. Du skal indtaste virksomhedsoplysninger, såsom firmanavn, adresse, CVR-nummer og e-mail, og bekræfte oplysningerne. På et øjeblik tjekker Biller dine virksomhedsoplysninger og vurderer virksomhedens kreditværdighed. Kreditperioden starter først fra den dag dine varer afsendes.  

Læs mere: https://biller.ai/da/produktside/ 
 

Gavebevis 

Det er muligt at købe et gavebevis på webshoppen. Ved køb udelukkende af gavebevis pålægges der ikke fragt, da det fremsendes elektronisk til den angivne e-mailadresse. Ved køb af gavebevis sammen med andre varer, sendes et fysisk gavebevis sammen med de øvrige varer.  

Gavebeviset er gyldigt i 3 år fra udstedelsesdatoen. Udstedelsesdatoen fremgår af gavebeviset.  

Gavebeviser kan bruges online og kan ikke ombyttes til kontanter. 
 

Forbehold 

I tilfælde af forsinkelser, restordre eller udsolgte varer, bestræber vi os på hurtigst muligt at informere dig herom, og hvad vi kan gøre i sagen – f.eks. give dig pengene tilbage, eller hjælpe dig med at finde en tilsvarende vare i vores sortiment. 
  

Prisfejl 

Hvis en pris er åbenlyst forkert, og du rimeligvis burde have opdaget dette, er vi ikke forpligtet til at levere det pågældende produkt til den forkerte pris. 
  

Sådan fungerer webshoppen 

Når du handler hos Urban-Hald, vælger du de varer, du gerne vil købe og lægger dem i indkøbskurven i netbutikken. Helt frem til bestillingstidspunktet kan du rette i indholdet af indkøbskurven, og du kan også løbende tjekke, hvad du har lagt i kurven. Når du er klar til at bestille dine varer, trykker du på ”Gå til kassen”-knappen i indkøbskurven. Derfra bliver du guidet igennem vores bestillingssystem, hvor du skal indtaste navn, adresse, e-mail og telefonnummer. Det er også her, du skal vælge betalingsmetode samt forsendelsesmetode og prisen herpå. Det er også muligt at vælge afhentning på vores lager på Læsøvej 1A st., 9800 Hjørring.  

Alle priser er angivet i danske kroner.  

Vi bestræber os på, at ordrer afgivet inden kl. 12.00 mandag - torsdag bliver ekspederet samme dag.  

Ordrer afgivet fredag efter kl. 11:00, lørdag, søndag og på helligdage bliver som udgangspunkt behandlet den førstkommende hverdag. 
  

Momsrefusion 

Når en vare føres ud af landet, bedes du sende gyldig dokumentation (f.eks. salgsfakturaen med toldstempel) samt kontooplysninger ind til os. Når dette er fremsendt, refunderes moms beløbet fratrukket et administrationsgebyr på 10 % af momsbeløbet; min. 100 kr. max. 400 kr. 
  

Levering 

Levering sker på hverdage mellem kl. 07.00 og 17.00, medmindre andet er bestilt eller aftalt. Hvis det ikke er muligt at være hjemme til at modtage varen, kan du vælge at få varen stillet. Dette kan noteres i feltet "Min ordre må afleveres, selvom jeg ikke er hjemme" ved ordreafgivelsen. Hvis varen må stilles, sker det på eget ansvar.  

Dine varer leveres med Brink Transport, Bring, Danske Fragtmænd eller Dansk Distribution. Hvilken transportør der anvendes, afhænger af størrelsen og vægten på forsendelsen. 

Vær opmærksom på at leveringsadressen skal være tilgængelig med almindelig lastbil, og vejen til leveringsadressen skal være fremkommelig med almindelig lastbil. Vær særlig opmærksom på dette, hvis du bestiller levering til sommerhus, haveforening eller lignende sted med mindre gode tilkørselsforhold. 

Den forventede leveringstid af lagervarer med standardlevering er 1-2 hverdage. Som udgangspunkt vil bestillinger foretaget inden kl. 12.00 fra mandag til torsdag blive leveret den efterfølgende hverdag. Varer der er på producentens lager eller fjernlager, har en forventet leveringstid på 3-5 hverdage, medmindre andet fremgår under det enkelte produkt. Vær opmærksom på, at der ved levering til ikke-brofaste øer skal påregnes ekstra leveringstid, fordi leveringen sker til færgeleje. Kontakt Urban-Hald for leveringstid på trægulv. 

Vær opmærksom på, at varer på samme ordre kan komme ad flere omgange og med forskellige transportører, da varerne kan komme fra forskellige lagerlokationer. 
Vi tager forbehold for uforudsete forsinkelser fra transportøren.  

Bemærk at der på store handelsdage, som bl.a. Black Friday og juledagene, kan forekomme længere leveringstid disse dage. 

Priser for levering 

Priserne oplyst på www.urbanhald.dk for levering og forsendelse gælder for levering i hele Danmark (eksklusive Grønland og Færøerne), dog kun til brofaste øer.  

Priserne varierer fra 49 kr. til 299 kr. ved ordrer under 5.000 kr. Ved ordrer over 5.000 kr. tilbydes der fri fragt med undtagelse af farvet 3D kork og trægulve. Fragtprisen for farvet 3D kork er fastsat til 299 kr., mens fragtprisen for trægulve er fastsat til 599 kr. Du vil altid i købsforløbet blive præsenteret for den eksakte fragtomkostning for lige netop din ordre. 
 

Levering af stykgods og palleforsendelser 

Stykgods og palleforsendelser leveres til første kantsten eller over et plant underlag, som er jævnt og kørefast – f.eks. fliser, asfalt og beton. Denne type forsendelser er ofte tunge og transporteres af chaufføren på en palleløfter, som ikke har mulighed for at køre over forhindringer såsom kantsten, trapper, dørtrin, græs, grus m.m. Chaufføren kan og må ikke løfte eller køre godset ind over ujævnt terræn eller trapper, hvor palleløfteren ikke kan køre. 
  

Levering af varen uden modtager er hjemme 

Hvis du gerne vil have, at dine varer stilles på din adresse, når du ikke er hjemme, kan du angive dette i forbindelse med ordreafgivelsen. Dette sker på eget ansvar. Vores transportør vil dokumentere, at varen er afleveret på adressen. 

Bemærk at flere af vores produkter er følsomme over for koldt og/eller dårligt vejr, samt for meget sollys. 
 

Genkørsel 

Hvis ordren ikke må stilles, og der ikke er nogen hjemme når transportøren kommer, tages ordren med retur til nærmeste fragtcentral. Du kan derefter kontakte os på tlf.: 89800303 eller den konkrete transportør for at aftale genudkørsel. I dette tilfælde skal du selv afholde fragtomkostningerne. 
 

Afhentning hos Urban-Hald 

Du kan altid afhente din ordre på vores lager på Læsøvej 1A st., 9800 Hjørring. Du kan se rutevejledning og åbningstider lige her.  
 

Opbevaring af trægulv 

Leveringstiden på trægulve varierer. Derfor anbefaler vi, at du bestiller dit nye trægulv i god tid. Hvis dit gulv er klar til levering, før du skal bruge det, tilbyder vi at opbevare det i op til 4 uger uden beregning. Efter de 4 uger vil du blive opkrævet 150 kr. pr. palle pr. mdr. for opbevaring af trægulvet, medmindre andet er aftalt. 
  

Ingen fortrydelsesret 

Alle malinger og MicroCement-produkter har som standard en basefarve - typisk er den hvid eller sandfarvet. Når du åbner farvevælgeren, kan du vælge en anden farve end basen. Alle farver i farvevælgeren bliver specialtonet til dig. Derfor bortfalder returretten, medmindre du har lavet direkte aftale med os omkring returnering af tonede varer, inden du bestiller. 

Vores trægulve bliver specialfremstillet efter kundens ønsker til overflade- og slutbehandling. Derfor kan ordren ikke annulleres efter produktionen af gulvet er igangsat. Da trægulvene produceres til den enkelte og den rette opbevaring er af stor betydning for kvaliteten på vores trægulve, er det ikke muligt at tilbagelevere partier/restpartier, efter trægulvet er leveret.  
 

Returnering 

Hvis du fortryder købet, beder vi dig kontakte os på telefon eller e-mail. Varerne skal tilbageleveres til: 

Urban-Hald, Læsøvej 1A, st. 9800 Hjørring 

Vi forventer, at du afsender varerne hurtigst muligt, efter du har givet besked om fortrydelse, og at du sender varerne retur senest 30 dage, efter de er leveret. 

Du skal selv dække alle udgifter for tilbageleveringen, og vi beder dig sørge for, at varen er forsvarligt pakket. Du har selv ansvaret for varen, indtil vi modtager den på vores lager. Hvis du sender varen, beder vi dig gemme postkvittering samt evt. track and trace nummer. 

Vi modtager ikke pakker sendt pr. efterkrav. 

Du bedes vedlægge en kopi af ordrebekræftelsen eller anden dokumentation for dit køb. 
  

Tilbagebetaling 

Du får tilbagebetalt det beløb, du har betalt for dine produkter hurtigst muligt og senest 14 dage efter, at vi har modtaget dine returvarer. Serviceydelser, som f.eks. fragtomkostninger og ekstra udkørsel, tilbagebetales ikke. 

Beløbet bliver altid overført til samme betalingsmiddel, som du betalte købet med. Har du fx betalt med kort, tilbageføres købsbeløbet til det betalingskort, der blev anvendt ved købet. 

BEMÆRK: Vi kontrollerer altid vores returvarer og du kan miste dit købsbeløb, helt eller delvist. Det sker, hvis varens værdi er forringet, fordi et eller flere af følgende forhold gør sig gældende: 

• Du reelt har taget varen i brug. 
• Varen er blevet beskadiget, mens du havde ansvaret for den. 
• Du ikke har fulgt de begrænsninger i fortrydelsesretten, der følger af brudt plombering eller specialbestilte varer. 
• Du har håndtereret varen på anden måde, end det var nødvendigt, for at du kunne fastslå varernes art, egenskaber og den måde, som den fungerer på. 

  

Reklamation - Hvis der er noget galt med varen 

Dit køb er omfattet af købeloven, herunder mangelreglerne. Det betyder, at du enten kan få en mangelfuld vare repareret, ombyttet, pengene tilbage eller afslag i prisen, afhængig af den konkrete situation. 

Det er selvfølgelig et krav, at reklamationen er berettiget, og at manglen ikke er opstået som følge af en fejlagtig brug af produktet eller anden skadeforvoldende adfærd. 

Hvis varen ikke fejler noget, betaler du selv for de omkostninger, reklamationen måtte have. 

En reklamation skal indgives inden for ”rimelig tid”, efter du har opdaget manglen ved varen. Vi anbefaler, at du reklamerer så hurtigt som muligt, og inden for 2 måneder efter fejlen blev opdaget. 

Du kan reklamere ved at kontakte os her. 

Afhængig af den konkrete situation vil du modtage de videre instrukser fra os. 

Er reklamationen berettiget, refunderer vi dine rimelige fragtomkostninger til at sende varen retur til os. I modsatte fald skal du selv afholde alle udgifter til transport, herunder vores fragtomkostninger til returnering af varen efter undersøgelse. Bliver vi opkrævet et gebyr fra vores servicepartner, forbeholder vi os retten til at fakturere dig denne omkostning. 

Husk at varen altid skal sendes i forsvarlig emballage og at få en kvittering for afsendelse. Du har nemlig selv ansvaret for varen indtil vi modtager den. Gem derfor postkvittering inkl. oplysning om fragtomkostninger samt evt. track and trace nummer. 

Bemærk! Vi modtager ikke pakker sendt pr. efterkrav. 
  

Skade 

Vi opfordrer alle vores kunder til at tjekke emballagen grundigt ved modtagelsen og på den måde opdage eventuelle fragtskader allerede ved levering. Er varen uheldigvis tydeligt skadet af fragten, så anbefaler vi, at du nægter modtagelse af varen og derefter kontakter os her, hurtigst muligt og inden for rimelig tid. Hvis emballagen er skadet ved levering, men varen virker ubeskadiget, så få fragtmanden til at notere dette på fragtbrevet ved levering. 

Ved skjulte skader (skader der ikke kan konstateres ved levering) er det vigtigt, at produktet ikke tages i brug, før vores service- eller synsmand har besigtiget varen. Det er ligeledes vigtigt, at den originale emballage gemmes som dokumentation for, at skaden ikke var synlig ved levering. Ved skjult skade, skal du kontakte Urban-Hald hurtigst muligt – og gerne inden den efterfølgende hverdag kl. 12.00. 

Vi beder dig udfylde reklamationen pr. mail til info@urbanhald.dk - fyldestgørende med al tilgængelig information – med billeder af vare og emballage. Vi forbeholder os ret til at afvise skadessager, der ikke indeholder billeddokumentation. 
  

Klagemuligheder 

En klage over en vare købt hos Urban-Hald kan indgives til Nævnenes Hus, Toldboden 2, 8800 Viborg. Du kan klage til Nævnernes Hus via www.naevneneshus.dk eller rette henvendelse til os her. 

EU-Kommissionens online klageportal kan også anvendes ved indgivelse af en klage. Det er særlig relevant, hvis du er forbruger med bopæl i et andet EU-land. Klage indgives her. Ved indgivelse af en klage skal du angive vores e-mailadresse: info@urbanhald.dk 

Vi er altid interesserede i at finde en tilfredsstillende løsning ved uoverensstemmelser. Hvis du fortsat er utilfreds, efter at have været i dialog med os, kan du indgive en klage til Forbrugerklagenævnet. Dette kræver at betingelserne herfor er opfyldt.  
Se mere: www.kfst.dk. 
 

Særligt for erhvervsdrivende 

Der gælder 6 måneders reklamationsret fra fakturadatoen. Ombytning eller reparation medfører ikke, at der løber en ny 6 måneders reklamationsperiode. Såfremt varen anvendes i erhvervsmæssig sammenhæng, kan reklamationsretten helt bortfalde. 
 

Lovvalg og værneting 

Køb af varer på Urban-Hald.dk er undergivet dansk ret. Enhver tvist afgøres af de ordinære danske domstole.